Trocas e Devoluções

Condições gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento.

 

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 

    • embalagem aberta ou avariada;

    • produto avariado;

    • produto em desacordo com o pedido;

    • falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas.

 

Devolução por desistência/insatisfação

 

De acordo com artigo 49 da lei 8078 de 1990 - Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio". Para visualizar o Código de Defesa do Consumidor.

 

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

    • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e contendo todos os seus acessórios;

    • não serão aceitos produtos incompletos.

 

Devolução do valor pago

 

Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima especificadas, a NEGUTT  providenciará o estorno. Neste caso serão observadas as condições a seguir para reembolso ao consumidor do preço e frete pagos.

 

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela NEGUTT, cabendo ao consumidor fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

 

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a solicitará o estorno a NEGUTT do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela NEGUTT. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à NEGUTT solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela NEGUTT.

 

Produto com defeito

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. E a empresa se responsabiliza pela troca do produto em até 30 dias, começando a contar a partir da data de recebimento.

 

Todos os nossos produtos vão com instruções de lavagem, para não danificar ou manchar o produto. Caso venha ocorrer manchas no produto, isto será caracterizado como mal uso, pois nossos produtos são testados seguindo as instruções de lavagem, portando a garantia não cobrirá tal problema.